Najčešće postavljena pitanja o TIMOCOM Messenger-u

Najčešće postavljena pitanja o TIMOCOM Messenger-u

• 1. Šta je TIMOCOM Messenger i zašto bih ga trebao/trebala koristiti?

  TIMOCOM Messenger je komunikacijski kanal TIMOCOM Road Freight Marketplace-a koji je integrisan direktno u Berzu tereta. On omogućava brzu, sigurnu i efikasnu komunikaciju između sastavljača ponuda i potencijalnih nalogoprimaca, direktno u kontekstu ponude. Korištenjem TIMOCOM Messengera možete skratiti vrijeme čekanja i istovremeno povećati efikasnost svojih poslovnih procesa.

• 2. Zašto je komunikacija putem TIMOCOM Messengera sigurnija nego komunikacija putem e-pošte?

  TIMOCOM Messenger štiti sve poruke i podatke u skladu sa standardima TIMOCOM Marketplace-a i time potiče povjerljivost i sigurnost. Zahvaljujući integraciji u Marketplace, možete kontrolisati ko može pristupiti komunikaciji i možete biti sigurni da vaš sagovornik ima registrovan TIMOCOM korisnički račun.

  Osim toga, korištenje TIMOCOM Messengera omogućava ne samo povećanu sigurnost, nego vašu komunikaciju čini i jednako obavezujućom kao poruke e-pošte, što vam pomaže da bez napora gradite profesionalne odnose.

• 3. Kako ponuđači mogu koristiti TIMOCOM Messenger?

  TIMOCOM Messenger je standardno unaprijed postavljen kao preferirani komunikacijski kanal pri unosu tereta i utovarnog prostora. Ako ne deaktivirate tu postavku, osobama koje traže ponude prikazuje se samo TIMOCOM Messenger kao mogućnost pisane komunikacije. Zbog toga ne morate razmišljati o drugim komunikacijskim kanalima i možete se potpuno usmjeriti na svoj rad. 
  

   

• 4. Kako tražitelji ponuda mogu koristiti TIMOCOM Messenger?

   Sastavljači ponuda pri unosu ponude određuju preferirani komunikacijski kanal. Nakon toga možete vidjeti odabir gore desno u mogućnostima za kontakt u konkretnoj ponudi. Ako se ondje prikazuje oblačić, sastavljač ponude želi stupiti u kontakt putem TIMOCOM Messengera. Kao tražitelj naloga imate mogućnost započeti razgovor. Za to u ponudi tereta ili utovarnog prostora kliknite na prethodno navedeni oblačić „Upit putem chata“. Otvara se prozor razgovora na donjem rubu ekrana. 

  

   

• 5. Šta mogu učiniti kako ne bih propustio/propustila poruke?

  Unutar TIMOCOM Road Freight Marketplace-a dugme za chat treperi čim imate novu nepročitanu poruku u svom poštanskom sandučetu. Osim toga, buduća ažuriranja će uvesti mogućnost obavijesti putem e-pošte kako bi se povećala vidljivost i transparentnost u vezi s pristiglim novim porukama.

  

   

  Osim toga, u trenutnoj verziji TIMOCOM Messengera možete zatražiti obavijesti (zvuk i iskačuće obavijesti) o novim porukama u pregledniku, čak i ako trenutno radite u drugim karticama u pregledniku. Za to je potrebno aktivirati ovu funkciju u vašem pregledniku.

   

  Kako se aktiviraju obavijesti u pregledniku?

  • Mogućnost 1: već ste ranije dali saglasnost za obavijesti u pregledniku.

  U tom slučaju nisu potrebne dodatne postavke i trebali biste već primati obavijesti.

  • Mogućnost 2: ranije ste odbili obavijesti u pregledniku.

  Morate prilagoditi svoje postavke. U slučaju najčešćih preglednika postupite na sljedeći način:

  Za Chrome:

  1. Otvorite TIMOCOM Marketplace

  2. Kliknite na simbol „Postavke“ u adresnoj traci

  3. Idite na „Postavke web stranice“

  4. Pod „Obavijesti“ odaberite mogućnost „Dozvoli“

   

  Za Edge:

  1. Otvorite TIMOCOM Marketplace

  2. Kliknite na simbol katanca u adresnoj traci

  3. Idite na „Postavke web stranice“

  4. Pod „Obavijesti“ odaberite mogućnost „Dozvoli“

  • Mogućnost 3: ranije još niste donijeli odluku o obavijestima u pregledniku.

  Ako ranije još niste prihvatili ili odbili obavijesti u pregledniku unutar TIMOCOM Marketplace-a, odgovarajući dijaloški okvir prikazat će se na više mjesta u TIMOCOM Messengeru. Morate samo potvrditi dijaloški okvir i zatim ćete biti informisani o obavijestima u pregledniku.

• 6. Mogu li nastaviti razgovor odnosno pristupiti razgovorima i za izbrisane ponude?

   Kada se ponude izbrišu, na primjer zato što su već dodijeljene, ipak možete u chatu slati poruke jer nakon dodjele transportnog naloga često nastaju dodatna pitanja ili potreba za informacijama. Svi chatovi čuvaju se najmanje 12 mjeseci tako da i kasnije možete pristupiti svim relevantnim informacijama i dokumentima. 

• 7. Da li je korištenje TIMOCOM Messengera besplatno?

   Da, korištenje TIMOCOM Messengera vezanog za ponude besplatno je za sve klijente kompanije TIMOCOM.

• 8. Koje funkcije nudi TIMOCOM Messenger?

  TIMOCOM Messenger trenutno nudi sljedeće funkcije:

  • Brz pristup podacima za kontakt: U Chat Overlayu možete vidjeti naziv preduzeća, ime potencijalnog poslovnog partnera i sliku profila. Osim toga, prikazuju vam se mogući jezici koje vaš sagovornik govori odnosno razumije. Ako kliknete na naziv preduzeća, otvara se profil preduzeća i možete steći potpun uvid o preduzeću s kojim komunicirate.
    
    
    
  • Jednoznačna dodjela ponuda tereta ili utovarnog prostora: Ispod podataka za kontakt možete pronaći poveznicu koja opisuje određenu ponudu tereta ili utovarnog prostora na osnovu odnosa između polazišta i odredišta. Klikom na relaciju otvara se odgovarajuća ponuda ako je još dostupna na Marketplaceu i ako nije izbrisana. To je posebno korisno ako paralelno tražite dodatne terete ili ponude utovarnog prostora i želite brzo vidjeti sve relevantne informacije.
    
  • Razmjena poruka putem prozora za razgovor: U razgovoru možete stupiti u kontakt s osobom za kontakt za određenu ponudu. Za to jednostavno utipkajte poruku u predviđeno polje za tekst i potvrdite unos tipkom Enter ili klikom na Pošalji. Sve poruke hronološki su poredane u prozoru za razgovor.
    
    
    
  • Prijevodi na zahtjev: Budući da potencijalno možete komunicirati s bilo kojim korisnikom na Marketplaceu, moguće je da dobijete poruke na jeziku koji ne razumijete. U tom slučaju imate mogućnost zatražiti prijevod poruka. Nakon toga vam se prikazuje i izvorna poruka i prevedeni sadržaj. Za to kliknite na tri tačke pored poruke i odaberite „Prevedi“. Jezik na koji se prevodi određuje se prema jeziku sistema postavljenom na TIMOCOM Marketplaceu.
    
    
  • Preuzimanje razgovora: U bilo kojem trenutku možete preuzeti poruke iz razgovora. To vam omogućava da dodatno izvan TIMOCOM Marketplacea pristupate svojim porukama i dodatno ih samostalno arhivirate. Posebno u slučaju nesporazuma u procesu transporta to može biti korisno kako biste riješili nesuglasice. Za to kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu. Nakon toga možete preuzeti razgovor. Ovisno o količini teksta, preuzimanje može započeti s kratkim kašnjenjem. Razgovor se sprema kao .html datoteka. Osim toga, desnim klikom → Ispis možete spremiti chat kao .pdf datoteku.
    
    
  • Funkcija obavještavanja: Bit ćete obaviješteni o novim porukama direktno na TIMOCOM Road Freight Marketplace-u treperenjem dugmeta za chat.
    
    
    
  • Push obavijesti: U trenutnoj verziji TIMOCOM Messengera možete zatražiti obavijesti (zvuk i iskačuće obavijesti) o novim porukama u pregledniku, čak i ako trenutno radite u drugim karticama u pregledniku. Za to je potrebno aktivirati ovu funkciju u vašem pregledniku.
    
    
  • Razmjena dokumenata (prijenos i preuzimanje): Klikom na zaokruženi znak + dobijate mogućnost da svom potencijalnom poslovnom partneru pošaljete relevantne dokumente. Za to morate samo odabrati i prenijeti dokumente. Moguće je dijeliti samo dokumente do 5 MB koji imaju sljedeći format: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Pregled poruka: Pregledajte sve svoje razgovore na jednom mjestu. U donjem lijevom uglu, pored navigacije stranice, možete zatražiti pregledan prikaz svih svojih razgovora. Za to jednostavno kliknite na bijeli krug s plavim oblačićem. Otvara se prikaz koji sadrži sve razgovore uključujući relevantne informacije kako biste ih mogli jednoznačno referencirati. Osim informacija koje su vam dostupne i u chatu, ovdje možete vidjeti i zadnju poslanu poruku. Poruke su sortirane prema aktuelnosti. Zbog toga vam se najnovija poruka uvijek prikazuje kao prva.
    
    
    
  • Pretraživanje chatova: U pregledu poruka možete pretraživati razgovore. Za to u polje za pretraživanje, iznad razgovora, unesite željene podatke. Možete pretraživati sljedeće informacije:
    – skraćenicu zemlje mjesta utovara
    – skraćenicu zemlje mjesta istovara
    – mjesto utovara
    – mjesto istovara
    Prikazuje se najnovijih 30 rezultata.

  • Obavijest o tipkanju: Možete vidjeti ako vaš sagovornik upravo piše poruku.
    
    
    
  • Označavanje pročitanih poruka: Dobit ćete informaciju da je vaša poruka poslana i napomenu da vaš sagovornik (još) nije pročitao poruku.
    – Poslano: plava tačka
    – Pročitano: slika profila
    
    
    
  • Emotikoni: Upotrijebite emotikone kako biste osobnije oblikovali svoje poruke. Za to kliknite na smajlić u polju za poruke desno.
    
    
    
  • Zatvaranje razgovora: Ako je razgovor otvoren, u gornjem desnom uglu možete zatvoriti chat. Cjelokupan razgovor zatvara se tako da najprije morate ponovo otvoriti razgovor kako biste mogli komunicirati.

  No to je tek početak; neprekidno radimo na dodatnim funkcijama.

• 9. Koje dodatne funkcije će se uskoro integrisati?

  U narednim mjesecima planiramo postepeno integrisati sljedeće dodatne funkcije:

  • Obavijesti putem e-pošte: Bit ćete obaviješteni putem e-pošte ako propustite neku poruku u chatu kako bismo potaknuli brze reakcije.
  • Funkcija brisanja: Izbrišite nepotrebne razgovore radi boljeg pregleda.

  Ipak, to je samo kratak pregled – redovno ćemo vas obavještavati o sljedećim razvojnim koracima.

• 10. Da li je TIMOCOM Messenger dostupan i na mobilnim uređajima?

  Da, TIMOCOM Messenger je potpuno integrisan u mobilnu verziju TIMOCOM Road Freight Marketplace-a pa ga možete koristiti na svakom uređaju.

  

• 11. Kako mogu prijaviti neprimjerene poruke?

   Ako dobijete neprimjerene poruke, možete ih prijaviti. Za to kliknite na tri tačke pored poruke i odaberite mogućnost „Prijavi“. Sadržaj se tada automatski šalje kompaniji TIMOCOM i provjerava. U opravdanim slučajevima zadržavamo pravo da privremeno ili trajno blokiramo određenog korisnika u TIMOCOM Messengeru i da izbrišemo poruku. 

• 12. Kako mogu dati povratne informacije o TIMOCOM Messengeru?

  Vaša povratna informacija nam je važna! Za to slobodno koristite našu anketu o povratnim informacijama. Radujemo se Vašim komentarima, koji nam pomažu da poboljšamo TIMOCOM Messenger i bolje ga prilagodimo Vašim potrebama.

• 13. Šta mogu učiniti ako chat ne funkcioniše?

  Ako Messenger uopće ne radi, trebali biste provjeriti svoje IT-smjernice. Da biste mogli koristiti Messenger, morate staviti domenu getstream.io i pripadajuće poddomene na bijelu listu:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Ako se radi o privremenom problemu i Messenger vam je označen crvenom bojom, molimo osvježite stranicu.

  Ako problem i dalje traje, molimo obratite se našoj korisničkoj službi.

• 14. Da li vlasnik preduzeća ima pristup Messenger korespondenciji svojih zaposlenih putem TIMOCOM-a?

   Ne, Messenger korespondencija je privatna za svakog od korisnika – vlasnik poduzeća nema pristup tome.